왜 모든 인광등을 반드시 테스트 과정을 거치게 하는가?
솔직히 말해서, 새벽 2시에 히터가 고장 난다는 것은 악몽과 같습니다. 가금류 사육에서 이는 단순한 문제가 아니라 재앙입니다. 열이 나지 않으면 새끼들이 죽게 됩니다. 그렇게 간단한 일입니다.
대부분의 공장들은 시간과 비용이 많이 들기 때문에 이러한 테스트 과정을 생략합니다. 그들은 그냥 제품을 빨리 배송하여 고객이 문제를 해결하도록 내버려 둡니다.
하지만 우리는 그렇게 하지 않습니다. 우리는 모든 적외선 램프를 출하 전에 반드시 테스트 과정을 거칩니다.
“신생아 사망률” 문제
전자제품에는 이상한 점이 있습니다. 보통 처음부터 고장이 나거나, 오랜 시간이 지난 후에 고장이 납니다.
고장날 가능성이 있는 램프들은 대부분 초기 몇 시간 안에 고장이 납니다. 아마도 석영 내부에 미세한 균열이 있거나 텅스텐 필라멘트에 미량의 불순물이 있을 수 있습니다. 이러한 문제들은 눈으로는 보이지 않지만 분명히 존재합니다.
우리는 작업장에서 램프들을 최대 부하 상태로 테스트함으로써, 고장이 발생할 때 그 순간을 우리가 직접 확인할 수 있도록 합니다. 만약 램프가 고장날 것이라면, 그건 우리의 테스트 장비에서 일어나야지, 고객의 사육장에서 일어나서는 안 됩니다.
이것이 고객에게 주는 혜택
“100% 통과율”이라는 말은 단순한 마케팅용 표현이 아닙니다. 이는 고객의 안정적인 사용을 의미합니다.
수백 개의 램프를 연결하는 데 드는 노력을 생각해보세요. 사다리를 타고 올라가서 고장 난 램프를 교체하는 데 걸리는 시간과 비용은 램프 자체의 가격보다 훨씬 큽니다. 이는 엄청난 시간 낭비입니다.
모든 램프를 테스트함으로써, 고객들은 “도착했을 때 이미 고장 난” 램프에 대한 걱정을 할 필요가 없습니다. 그냥 전원을 연결하면 바로 작동합니다.
타협점
하지만 이 방법에는 단점이 있습니다. 시간이 더 걸린다는 것입니다. 이로 인해 생산 과정에 추가적인 시간이 소요됩니다.
물론, 조립 라인에서 바로 포장되어 빠르게 배송되는 저렴한 램프도 있습니다. 하지만 그런 램프들에는 숨겨진 위험이 있습니다.
우리는 조금 더 천천히 작업하더라도, 추운 날씨 속에서도 히팅 장치가 갑자기 고장나는 일이 없도록 하고 싶습니다.